秒殺活動(dòng)是電商平臺(tái)常用的運(yùn)營(yíng)手段，除了要真實(shí)的熟悉用戶，還要知道基本的創(chuàng)建流程。這篇文章主要介紹創(chuàng)建一場(chǎng)秒殺活動(dòng)的流程，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)感興趣的小伙伴可以讀看看。

秒殺活動(dòng)是電商平臺(tái)中常用的一種運(yùn)營(yíng)手段，通過低價(jià)限時(shí)來獲取用戶貪便宜的心理，既解決了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，平臺(tái)也通過秒殺活動(dòng)清理庫(kù)存，完成了運(yùn)營(yíng)的促銷KPI，產(chǎn)品也可拉新獲客，每到節(jié)日電商平臺(tái)都會(huì)開展“活動(dòng)”。

例如：京東的“618”活動(dòng)，淘寶“雙11”狂歡節(jié)，拼多多的“百億補(bǔ)貼”，洋碼頭的“黑五狂歡節(jié)”，秒殺僅是所有營(yíng)銷活動(dòng)中的部分，通過折扣大、門檻低、價(jià)格優(yōu)勢(shì)來贏取用戶下單時(shí)的巨大成就感。

一、活動(dòng)的目的

參與秒殺面對(duì)的對(duì)象分別為：用戶、店鋪、品牌供應(yīng)商、平臺(tái)。

1. 用戶

用戶是實(shí)際的參與者，是一場(chǎng)活動(dòng)的核心，要了解用戶參與秒殺活動(dòng)的目的和動(dòng)機(jī)，針對(duì)日常的一些客單量高的SKU商品拿出來做活動(dòng)秒殺，用戶最核心的目的就是花最低的錢，買到最實(shí)惠的商品。

根據(jù)馬斯洛需求層次中第二層級(jí)安全需求層級(jí)—營(yíng)造危機(jī)感、稀缺感的意識(shí)，秒殺活動(dòng)就是給用戶營(yíng)造秒殺商品稀缺且價(jià)格低，能秒殺到實(shí)惠的商品。

1. 低價(jià)吸引購(gòu)買：通過價(jià)格低、時(shí)間短、優(yōu)惠多的方式吸引用戶購(gòu)買。
2. 良好的購(gòu)買體驗(yàn)吸引復(fù)購(gòu):通過第一次購(gòu)買后的良好體驗(yàn)，用戶二次復(fù)購(gòu)秒殺。

2. 店鋪

店鋪通過秒殺等活動(dòng)的促銷方式，一般會(huì)跟著平臺(tái)的大型活動(dòng)一起，店鋪短時(shí)間內(nèi)完成清庫(kù)存或完成年度季度業(yè)績(jī)。

1. 清庫(kù)存：平臺(tái)或店鋪可通過清理庫(kù)存方式，降低庫(kù)存占用成本，方便資金回籠。
2. 完成業(yè)績(jī)：通過活動(dòng)完成KPI或增加業(yè)績(jī)。

3. 品牌供應(yīng)商

品牌商參與活動(dòng)的目的是為了新產(chǎn)品推廣于市面上，或進(jìn)行一個(gè)知名度的宣傳，打造品牌。

1. 新產(chǎn)品推廣：增加產(chǎn)品曝光機(jī)會(huì)，快速推廣產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。
2. 知名度宣傳：通過活動(dòng)的大幅度宣傳，進(jìn)一步提高平臺(tái)網(wǎng)站的知名度宣傳，便于網(wǎng)站打造品牌知名度。

4. 平臺(tái)

一場(chǎng)促銷活動(dòng)，可以迅速的拓展新用戶還能拉動(dòng)老用戶的消費(fèi)，通過活動(dòng)培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，挖掘用戶購(gòu)買需求及企業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)，對(duì)電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，創(chuàng)建活動(dòng)前，要明白一場(chǎng)活動(dòng)給平臺(tái)帶有的效益和目的。

1. 拉新：活動(dòng)的目的可以為平臺(tái)或店鋪帶來新用戶，吸引用戶下單引流客源，增加進(jìn)單量。
2. 激活老用戶：為了激活老用戶到店鋪再次消費(fèi)，也可防止用戶流失或喚醒用戶。
3. 平臺(tái)品牌建設(shè)：為什么要做品牌建設(shè)？平臺(tái)需要一定的知名度，可賦予用戶一定的安全感。

任何一場(chǎng)活動(dòng)都有它的原始動(dòng)機(jī)，創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)要明確活動(dòng)受眾是誰，本次活動(dòng)目的和定位，根據(jù)活動(dòng)定位去創(chuàng)建一場(chǎng)活動(dòng)。

如活動(dòng)目的不明確，活動(dòng)創(chuàng)建后效果也必定會(huì)打折，不僅活動(dòng)沒做好，還失去了用戶的信任，所以創(chuàng)建所有活動(dòng)的第一項(xiàng)目標(biāo)就是確定活動(dòng)的性質(zhì)及定位。

二、活動(dòng)場(chǎng)景

活動(dòng)介紹：在有限的時(shí)間內(nèi)完成低價(jià)的搶購(gòu)，限時(shí)性更強(qiáng)，搶購(gòu)氛更濃厚，通過秒殺的方式迅速提升購(gòu)買力，進(jìn)行促銷。

大電商平臺(tái)每天都在做活動(dòng)，品類齊全，基本可以解決用戶基礎(chǔ)購(gòu)買需求，即使沒有購(gòu)買需求，也會(huì)創(chuàng)造秒殺購(gòu)買欲望，進(jìn)行下單，小電商平臺(tái)活動(dòng)可能不定時(shí)，品類不齊全，優(yōu)惠力度不夠大，服務(wù)一般般。

在秒殺活動(dòng)場(chǎng)景中，會(huì)真實(shí)遇見的難點(diǎn)，例如：秒殺商品快速被秒空，活動(dòng)開始前提醒短信不及時(shí)或不夠有吸引力喚醒意向用戶等。

將秒殺線上和線下場(chǎng)景優(yōu)缺點(diǎn)做對(duì)比：

• A（線上）：方便、快捷、高效（系統(tǒng)延遲、庫(kù)存不足、發(fā)貨時(shí)間不準(zhǔn)確）
• B（線下）：快速拿到商品、商品眼見為實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的跟風(fēng)反應(yīng)（受現(xiàn)場(chǎng)門店影響因素可能較大）

傳統(tǒng)營(yíng)銷將消費(fèi)者的消費(fèi)行為分為“需求、購(gòu)買、使用”三步走原則，讓用戶意識(shí)到自己有購(gòu)買需求，復(fù)購(gòu)之前對(duì)品牌和產(chǎn)品有主動(dòng)的購(gòu)買意識(shí)和購(gòu)買沖動(dòng)。

將活動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷，設(shè)定特殊的場(chǎng)景設(shè)置，在了解消費(fèi)者心理后，通過場(chǎng)景設(shè)置將用戶帶到營(yíng)銷的心理狀態(tài)中，給用戶進(jìn)行心理上的刺激。

通過用戶的反饋，在活動(dòng)場(chǎng)景中解決用戶痛點(diǎn)的時(shí)候，需要降低用戶的參與難度，去理解需求的三個(gè)層次“表層、深層、人性”，深入了解用戶的真實(shí)需求。

三、創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建一場(chǎng)活動(dòng)需要將秒殺活動(dòng)的架構(gòu)梳理好，需要運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、測(cè)試等等支持提前先進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)資源，將會(huì)出現(xiàn)的狀態(tài)先進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)產(chǎn)品目前的階段，創(chuàng)建活動(dòng)是為了完成某個(gè)核心階段的拉新、獲客、成交額等，

梳理創(chuàng)建活動(dòng)的目的，創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)銷商品的模塊，根據(jù)活動(dòng)模塊補(bǔ)充商品，再去補(bǔ)充活動(dòng)商品信息，全部完成后和內(nèi)部提測(cè)，提測(cè)成功運(yùn)營(yíng)可進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱。

1. 活動(dòng)預(yù)熱

準(zhǔn)備工作做好，提前進(jìn)行公司已有資源及官方渠道進(jìn)行宣傳，為增加活動(dòng)曝光度，投放相應(yīng)的廣告，進(jìn)行付費(fèi)推廣等。

可內(nèi)部進(jìn)行預(yù)熱的方式：微信公眾號(hào)推送、短信推送、首頁輪播圖宣傳、客戶端推送消息、優(yōu)惠券發(fā)放等。

2. 時(shí)間段設(shè)置

將活動(dòng)場(chǎng)次及秒殺間隔時(shí)間確定，看平臺(tái)的促銷需求，有短期促銷需求與長(zhǎng)期促銷需求。

短期促銷以商品少、間隔時(shí)間長(zhǎng)為特點(diǎn)，僅作為單場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行促銷，針對(duì)一些高價(jià)值或秒殺力度較大的單品，目前希望提升該時(shí)間段APP的活躍度。

長(zhǎng)期促銷以商品SKU多、間隔時(shí)間短為特點(diǎn)，因?yàn)槭情L(zhǎng)期促銷，首頁或活動(dòng)頁長(zhǎng)期顯示，已經(jīng)形成了用戶常點(diǎn)擊的購(gòu)買渠道，樣式上需精簡(jiǎn)，活動(dòng)商品較為一般，且活動(dòng)力度有限，所以通過長(zhǎng)時(shí)間段獲取。

• 活動(dòng)狀態(tài)：已結(jié)束、已開始、進(jìn)行中、即將開始。
• 已結(jié)束：已設(shè)置了活動(dòng)時(shí)間，并且活動(dòng)已結(jié)束，狀態(tài)通常會(huì)在后臺(tái)展示，不展示在前臺(tái)中。
• 已開始：已設(shè)置了活動(dòng)時(shí)間，并且活動(dòng)已在進(jìn)行中，但下一場(chǎng)次的活動(dòng)已開始。
• 進(jìn)行中：已設(shè)置了活動(dòng)開始時(shí)間，并且秒殺活動(dòng)正在進(jìn)行中，但下一場(chǎng)活動(dòng)還未開始。
• 即將開始：已設(shè)置了活動(dòng)開始時(shí)間，但還未到活動(dòng)開始的時(shí)間，即將開始可提醒用戶活動(dòng)開始進(jìn)行短信提醒或活動(dòng)推送等。
• 間隔時(shí)間段設(shè)置：每場(chǎng)活動(dòng)的開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，活動(dòng)開始的時(shí)間和上一場(chǎng)活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間不能沖突，同理，結(jié)束時(shí)間也不能和下一場(chǎng)開始時(shí)間相沖突，運(yùn)營(yíng)人員和開發(fā)人員都需要。

3. 商品設(shè)置

分為價(jià)格設(shè)置和規(guī)格設(shè)置。

• 價(jià)格設(shè)置：商品的秒殺價(jià)及市場(chǎng)價(jià)，秒殺價(jià)是低于市場(chǎng)價(jià)格的，利用低價(jià)心理吸引用戶，和市場(chǎng)價(jià)形成巨大對(duì)比，讓用戶有了貪便宜心理，提高消費(fèi)者的搶購(gòu)體驗(yàn)滿意度。
• 規(guī)格設(shè)置：SKU名稱、SKU編碼、商品圖、商品標(biāo)簽設(shè)置，再通過文字及標(biāo)簽去營(yíng)造促銷氛圍。

4. 庫(kù)存設(shè)置

分為付款減庫(kù)存、下單鎖定庫(kù)存、預(yù)扣庫(kù)存等。

• 付款減庫(kù)存（付減）：用戶下單時(shí)不扣庫(kù)存，而是真實(shí)付款后，才真實(shí)的扣減庫(kù)存。
• 下單鎖定庫(kù)存（下單減）：用戶一旦下單立即扣減商品庫(kù)存。
• 預(yù)扣庫(kù)存：用戶提交訂單時(shí)預(yù)扣庫(kù)存，保留時(shí)間給用戶付款，如果用戶在保留時(shí)間內(nèi)付款，那商品肯定是有的（類似下單減），如果用戶在保留時(shí)間內(nèi)未付款，那預(yù)扣庫(kù)存會(huì)被釋放出來重新供大家購(gòu)買。

5. 活動(dòng)規(guī)則

售后規(guī)則要在秒殺列表頁有標(biāo)記并且告知用戶，例：促銷商品不支持7天無理由退貨，不得用戶非法販賣等業(yè)務(wù)，及不得使用優(yōu)惠等服務(wù)，如秒殺力度較大，限每個(gè)用戶參與一次活動(dòng)等。

6. 技術(shù)要求

并發(fā)請(qǐng)求、數(shù)據(jù)庫(kù)荷載、緩存問題及風(fēng)控防刷防作弊。

• 并發(fā)請(qǐng)求：秒殺具有時(shí)間段、并發(fā)量極大的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)同時(shí)請(qǐng)求，如果存在巨大的訪問及并發(fā)，是對(duì)程度極大的考驗(yàn)。
• 數(shù)據(jù)庫(kù)荷載：在秒殺活動(dòng)開始前，用戶通過不停刷新頁面保證不會(huì)錯(cuò)過這場(chǎng)秒殺活動(dòng)，會(huì)對(duì)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)造成巨大壓力。
• 緩存問題：有分為頁面緩存、URL緩存、CDN緩存等等。
• 風(fēng)控防止作弊：檢查用戶賬號(hào)及IP是否文檔，賬號(hào)是否存在刷單的可能，有一套防刷機(jī)機(jī)制的系統(tǒng)，對(duì)有效識(shí)別環(huán)境特征與用用戶行為特征，針對(duì)的采取一些手段和措施。
• 應(yīng)對(duì)方法：活動(dòng)接口少、頁面內(nèi)容盡量靜態(tài)化、秒殺系統(tǒng)獨(dú)立部署、用戶請(qǐng)求不需要經(jīng)過應(yīng)用服務(wù)等。

四、復(fù)盤總結(jié)

復(fù)盤總結(jié)：數(shù)據(jù)分析是通過對(duì)用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和探究用戶需求，查看促銷數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是衡量產(chǎn)品功能成效的工具，利用漏斗模型建立分析矩陣，再進(jìn)行相應(yīng)的分析。

做一場(chǎng)活動(dòng)并不單是為了活動(dòng)而去做活動(dòng)，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的目標(biāo)，活動(dòng)終究只是一個(gè)促銷的活動(dòng)，要真實(shí)的去熟悉用戶，本文主要簡(jiǎn)述創(chuàng)建一場(chǎng)秒殺活動(dòng)的流程，活動(dòng)本質(zhì)都是完成產(chǎn)品的目標(biāo)而去做營(yíng)銷。

作者：大文，微信公眾號(hào)：大文自留地

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